Política de Cancelación y Devolución
Documento pendiente de completar. Los campos resaltados en amarillo deben reemplazarse antes de publicar. Esta política debe revisarse con un abogado antes de habilitar las ventas en línea, porque de ella dependen obligaciones de dinero frente a tus compradores.
1. A qué aplica esta política
Esta política regula la cancelación, el retracto y la devolución del dinero de los kits y cursos adquiridos a través del sitio web de howtü, operado por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA], NIT [NÚMERO DE NIT].
Nuestros productos son contenidos digitales de acceso inmediato: guías, listas de proveedores, documentos descargables y material audiovisual sobre cómo montar un negocio específico en una zona determinada.
2. Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, el comprador tiene derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2.1. Plazo
El plazo máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato, es decir, desde la confirmación de la compra.
2.2. Condición importante sobre el contenido digital
La ley excluye del retracto los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Como nuestros cursos son de acceso inmediato, esto significa que si accedes al contenido, lo descargas o consultas la lista de proveedores, estarás iniciando la ejecución del servicio.
Nuestro compromiso: aun así, aceptaremos la solicitud de retracto dentro de los 5 días hábiles siempre que no hayas descargado los archivos del curso ni avanzado de forma sustancial en su contenido. Si ya lo hiciste, la solicitud se evaluará caso por caso.
2.3. Efectos
Si el retracto procede, el contrato queda resuelto y devolveremos el dinero pagado. El acceso al curso se desactivará y el comprador se obliga a destruir las copias que hubiere descargado.
3. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, o cuando el producto no sea recibido o no corresponda a lo solicitado.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el consumidor tuvo noticia de la operación, tanto a nosotros como al emisor del instrumento de pago.
4. Garantía legal del contenido
Si el curso presenta fallas que impidan su uso normal, el comprador tiene derecho a la garantía legal. Son causales, entre otras:
- Que el contenido no esté disponible o los archivos estén dañados.
- Que el material entregado no corresponda a lo descrito en la página del curso.
- Que falten secciones anunciadas como incluidas.
En estos casos repararemos el problema —restableciendo el acceso o entregando el material corregido— y, si no fuera posible, devolveremos el dinero.
Lo que la garantía no cubre: los kits de howtü son guías elaboradas por empresarios con experiencia en el sector, pero no garantizan resultados comerciales. El éxito de un negocio depende de la ejecución, la inversión, la ubicación, la competencia y las condiciones del mercado. No se aceptan devoluciones fundadas en que el negocio no alcanzó los resultados esperados, ni en que los precios o proveedores cambiaron después de la compra.
5. Cómo solicitar una cancelación o devolución
Envía tu solicitud a [CORREO DE CONTACTO] incluyendo:
- Nombre completo y número de documento del comprador.
- Número de orden o comprobante de pago.
- Nombre del curso adquirido.
- Motivo de la solicitud.
También puedes escribirnos por WhatsApp al [TELÉFONO], aunque te recomendamos el correo para dejar constancia escrita.
6. Plazos de respuesta y devolución del dinero
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de la solicitud | 2 días hábiles |
| Respuesta de fondo | [X] días hábiles |
| Devolución del dinero, una vez aprobada | [X] días hábiles |
La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el comprador acuerde otro. El tiempo que tarde en verse reflejado depende del banco o de la pasarela de pagos.
7. Cancelación por parte de howtü
howtü puede cancelar una compra y devolver el dinero cuando detecte un error evidente en el precio publicado, un pago fraudulento, o cuando el curso deje de estar disponible por causas ajenas a su control.
8. Uso indebido del contenido
El acceso a los cursos es personal e intransferible. Compartir, revender o distribuir el material da lugar a la cancelación del acceso sin devolución del dinero, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan por infracción de derechos de autor.
9. Atención al consumidor
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia, a través de www.sic.gov.co.
10. Cambios a esta política
howtü puede modificar esta política. Los cambios se publicarán en esta página y aplicarán a las compras realizadas a partir de su publicación. Las compras anteriores se rigen por la política vigente al momento de la compra.